İade ve Değişim

Teslimat ve İade

Adana Çiçek Gönder, canlı çiçek ve hediye ürünlerinin zamanında, taze ve sipariş detaylarına uygun şekilde teslim edilmesi için çalışır. Teslimat ve iade süreçleri ürünün niteliği, seçilen teslimat tarihi, teslimat saat aralığı ve sipariş hazırlık durumu dikkate alınarak yürütülür.

Teslimat Bölgesi ve Saat Aralıkları

Teslimat hizmeti Adana içinde belirlenen ilçelerle sınırlıdır. Sipariş ili Adana olarak alınır; teslimat ilçesi Çukurova, Seyhan, Yüreğir veya Sarıçam seçeneklerinden biri olmalıdır. Teslimat tarihi ve uygun saat aralığı ödeme adımında seçilir. Aynı gün teslimat, sistemde açık görünen saat aralıkları için geçerlidir; günün son aktif teslimat aralığı için sipariş kabulü saat 21:00’e kadar devam eder.

Yoğun dönemlerde, özel günlerde, hava koşullarında, trafik veya adres kaynaklı gecikmelerde teslimat planı müşteriyle iletişime geçilerek güncellenebilir. Teslimatın sağlıklı yapılabilmesi için adres, alıcı adı, alıcı telefonu ve varsa bina/daire bilgileri eksiksiz girilmelidir.

Ürün Hazırlığı ve Görsel Farklılıklar

Çiçekler mevsim, stok durumu ve tazelik kriterlerine göre hazırlanır. Ürün görselleri tasarım ve renk kompozisyonu hakkında fikir verir; çiçeklerin doğal yapısı, boyutu, ton farklılığı, vazo/sepet/aksesuar stokları ve mevsimsel tedarik nedeniyle küçük farklılıklar oluşabilir. Ana ürün karakterini bozmayacak şekilde eşdeğer veya daha uygun kalite alternatifleri kullanılabilir.

Alıcıya Ulaşılamaması

Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı veya eksik olması ya da teslimatı kabul edecek kişinin bulunmaması halinde sipariş sahibiyle iletişime geçilir. Ürün, uygun görülmesi halinde güvenlik, danışma, resepsiyon veya alıcının yönlendirdiği kişiye teslim edilebilir. Yeniden teslimat gerektiren durumlarda ek teslimat planı ve olası ücretler müşteriyle paylaşılır.

İptal ve Değişiklik Talepleri

Sipariş iptali veya teslimat bilgisinde değişiklik talepleri, ürün hazırlığı başlamadan önce iletilmelidir. Ürün hazırlığı başladıktan, kişiye özel not/aksesuar eklendikten veya teslimat sürecine çıkıldıktan sonra iptal ve değişiklik talepleri ürünün niteliği gereği her zaman karşılanamayabilir.

İade ve Cayma Hakkı

Canlı çiçekler, hızlı bozulabilen ve teslimat zamanı önem taşıyan ürünlerdir. Alıcıya özel hazırlanan aranjmanlar, kişiselleştirilmiş not veya özel istek içeren ürünler ve niteliği gereği iadesi uygun olmayan canlı ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir. Bu nedenle sipariş verilmeden önce ürün, adres, tarih ve saat bilgileri dikkatle kontrol edilmelidir.

Ayıplı, hatalı veya sipariş detaylarından belirgin şekilde farklı teslim edilen ürünlerde müşteri memnuniyeti esastır. Böyle bir durumda teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen aynı gün içinde, ürün fotoğrafı ve sipariş numarası ile bize ulaşmanız gerekir. İnceleme sonucunda ürün değişimi, yeniden gönderim, kısmi iade veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Ücret İadesi

İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin karta veya hesaba yansıma süresi değişebilir. Havale/EFT ödemelerinde iade için sipariş sahibi adına ait IBAN bilgisi talep edilebilir.